TD in UA iPhone iPad в Киеве

Доверие

01.11.2011 07:24

Когда Стив Джобс ушел с поста CEO Apple и еще больше после того, как он умер, мне многочисленные представители различных СМИ задавали один и тот же вопрос: "Сможет ли Apple работать без Джобса?". По этому поводу я обычно отвечал, что стратегические планы компании наверняка расписаны на несколько лет, а команда, которую Джобс собрал в Apple, сможет продолжать делать то же самое, что она делала последние лет 10 — выпускать замечательные продукты.

И вот вчера в разговоре с Петей Диденко по поводу перспектив Apple я сформулировал для себя некий тезис, который хоть и не является "трещинкой" в образе светлого будущего Apple, которое я себе представлял, но определенные сомнения по этому поводу во мне только укрепил. Ключевое слово в этом раскладе вещей — "доверие".

Доверие — это именно то, что позволяло Джобсу каждый раз доносить до людей месседж о том, что этот продукт хорош, достоин и лучшее из того, что могут сейчас предложить на рынке. И люди верили ему — "если уж Джобс так считает, то, наверно, так на самом деле и есть". Понятно, что этот образ всезнающего провидца у Джобса не возник на ровном месте, и при этом он (образ) не являлся проявлением "поля искривления реальности", которым так славился Джобс. Он зарабатывал это доверие многими годами, выпуская продукты, которые создавались для пользователя и должны были помочь этому самому потребителю в решении вопросов, с которыми он сталкивался. Как упомянул Петя, даже Кевин Роуз из digg.com как-то высказался, что во время выступления Джобса ему неудержимо хочется достать кредитную карточку и заплатить за то, что он показывает — это тоже проявление результатов доверия к человеку и его обещаниям.

Команда, оставшаяся в Apple, сможет выпускать продукты не хуже, чем при Джобсе. Как минимум, несколько последующих версий iPhone, iPad, Mac потребителями будут восприняты "на ура", частично по инерции (известный и проверенный продукт), частично потому, что к созданию будущих версий этих продуктов приложился Джобс. Сложнее окажется, когда этой команде придется представить какой-то совершенно новый продукт — скажем, тот же телевизор iTV. Конечно, Тим Кук, Фил Шиллер, Скотт Форсталл и проч. точно также, как и раньше (при Джобсе), выйдут на сцену, точно также покажут слайды, расскажут о новых фичах продукта, и почему это круто для конечного потребителя. Только вот ни один из них не является в сознании массового потребителя Джобсом, тем самым человеком, который уже представил всем iPod, iPhone и iPad. Тем самым человеком, который, благодаря этим продуктам, которые так нравятся потребителям, заработал их доверие, и они знают, что он их не подвел бы. А вот с новой командой...

by alexmak