TD in UA iPhone iPad в Киеве

Пресс-конференция Apple: конспект

18.07.2010 09:12

Пятница, штаб-квартира Apple, конференц-зал по адресу 4 Infinite Loop. Снова изменив давней традиции, сотрудники компании воздержались от дежурных рекомендаций отключить ноутбуки и не менее дежурных угроз отключить местный Wi-Fi — похоже, в Apple окончательно смирились с существованием такого замечательного явления, как текстовые трансляции. Приглашенные журналисты тем временем развлекались вопросом — чем же это пахнет в зале. По здравом размышлении пресса пришла к выводу, что больше всего загадочные ароматы напоминают свежеприготовленный попкорн.

Не менее жарко обсуждалась главная интрига шестнадцатого июля — что именно расскажет Apple на встрече с прессой? Отзыв? Бесплатные «бамперы»? Публичные извинения? Новый продукт как идеальное средство отвлечь внимание?
В зале тем временем играл джаз.

Все началось с позаимствованной на YouTube пародийной «iPhone Antenna Song». Сразу после видео на сцене появился Стив Джобс: «Мы далеко не идеальны. Телефоны — тем более. Но мы хотим только лучшего. Сегодня мы поговорим о том, как именно мы собираемся этого добиться, но для начала я продемонстрирую немного статистики».

Итак, iPhone 4 — самый коммерчески успешный продукт Apple, три миллиона реализованных устройств всего за три недели продаж, первые позиции в многочисленных рейтингах... и не менее многочисленные претензии к качеству приема сигнала. Но мы не стали прятать головы в песок и на протяжении последних 22 дней работали над решением проблемы. Что же мы выяснили в ходе наших изысканий?

Antennagate — падение уровня сигнала при прикосновении к мобильнику — не является прерогативой iPhone и встречается в устройствах Nokia, Motorola и далее по списку. Инженеры Apple опытным путем локализовали точно такую же проблему в BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris и Samsung Omnia II — достаточно неудачно взять телефон у руку, и уровень сигнала радикально падает. Оставляем гаджет в покое — все возвращается на круги своя. Резюмируем: современные смартфоны не идеальны и у каждого из них есть своя ахиллесова пята. То же самое можно сказать и о новейшем продукте Apple.

Найденное компанией решение — совершенно новый алгоритм рассчета количества полос на шкале уровня сигнала — уже успешно реализовано в прошивке 4.0.1. Правда, даже после ее установки сигнал при неудачном захвате будет падать, но с этим уже ничего не поделаешь — Apple еще не в состоянии совладать с законами физики. Кстати, в строительство помещений для тестирования мобильных устройств компания инвестировала более 100 млн. долларов и на данный момент времени располагает 17 камерами абсолютной тишины, которые больше выглядят как настоящие шедевры инженерной мысли. Эффектные слайды прилагаются.

А что показывает нам статистика AppleCare? Сколько претензий к качеству приема сигнала зафиксировано в рамках этого сервиса? Статистика получается попросту убийственной — 0,55% от общего числа обратившихся в AppleCare клиентов! Для полноты припомним предусмотренную AT&T возможность возврата некондиционного товара. В эпоху iPhone 3GS доля таких возвратов составляла 6% проданных устройств. Аналогичная статистика по iPhone 4 cоставляет всего 1,7%!

Еще один важнейший показатель из предоставленной AT&T статистики — это количество разрывов на сто звонков. Тут iPhone 4 опять подтвердил статус самого совершенного коммуникатора Apple и успешно опередил 3GS: меньше одного разрыва на сотню вызовов!

Снова проценты: во время продаж iPhone 3GS восемьдесят процентов покупателей приобретали вместе с телефоном еще и защитный чехол. После пересменки форм-фактора iPhone 4 этот показатель уменьшился вчетверо: производители аксессуаров не сумели совладать с ажиотажным спросом на новый гаджет.

Подытожим все вышесказанное: «антенная проблема» iPhone 4 действительно существует, и хотя она затронула минимальное число пользователей, Apple, как уже было сказано, желает только лучшего, поэтому пришло время поговорить о способах решения проблемы. Это уже упомянутая iOS 4.0.1. Это рекомендованные неподкупными журналистами Consumer Reports чехлы, которые теперь можно заказать бесплатно и в широком ассортименте – все-таки у компании нет возможности по-настоящему насытить рынок кошерными «бамперами». Единственное условие — ваш iPhone 4 должен быть приобретен до 30 сентября. И это, конечно же, возможность возврата телефона в течение месяца с момента продажи.

Что еще? Компания в курсе глюков датчика близости и работает над решением проблемы. Продажи iPhone 4 в корпусе белого цвета ожидаются в конце июля. Это семнадцать новых стран, в которых продажи новейшего iPhone стартуют 30-го числа. Южной Корее не повезло. России — тоже.

«Ну и в заключение... пара слов о том, как мы принимали все эти решения. Мы любим наших пользователей, любим их всех до единого, работаем ради них не покладая рук и вместо того, чтобы отгородиться от клиентов стеной непробиваемого пиара, на протяжении 22 дней бились над решением проблемы. И, похоже, сумели-таки докопаться до самой сути. Нет в мире совершенства, и нет в мире проблемы под названием Antennagate. Есть просто мелкие недостатки iPhone 4 и задача довести дизайн антенны в сотовых телефона до стопроцентного идеала».

На этом все. Теперь Тим Кук и Боб Мансфилд вместе со мной ответят на вопросы прессы.

— Стив, как ваше здоровье? Как себя чувствуете? (Комментарий Engadget: «Кто пустил сюда этого человека?»)— У меня все отлично. А в начале недели было еще лучше, когда я отдыхал на Гавайях.
— Делаете ли вы что-то еще для решение этой проблемы? Например, меняете аппаратную часть?— Знаете, у 3GS имеется точно такая же проблема. И у нас есть сообщения от пользователей, которые утверждают, что iPhone 4 работает лучше, чем 3GS. Поэтому я не знаю, поможет ли другая конструкция антенны. Я понятия не имею, как она будет выглядеть в следующий раз.
— Я прямо вот сейчас не могу взять мой BlackBerry Bold таким образом, чтобы сигнал упал. Может, вы мне покажете?— Это проявляется лишь в определенных условиях.
— Вы показали людей, которые почти полностью накрывали свой телефон рукой, но на iPhone 4 проблемы могут возникнуть и от легкого прикосновения. Вы можете объяснить разницу?— Когда вы дотрагиваетесь до телефона, вы ставите себя между сигналом и телефоном. Это может ослабить сигнал. А если вы обхватите телефон целиком, то это может еще больше ослабить его. Мы не создаем телефоны, у которых антенны наверху.
— Вам вообще говорили про конструкцию [антенны] до того, как телефон был выпущен?— Это вы про статью Bloomberg? Полная ерунда, мы уже попросили предоставить нам их доказательства. Если бы кто-то сказал, что у нашего iPhone есть проблемы, мы бы уж точно выделили людей на их решение.

— Нету желания извиниться перед инвесторами?— Знаете, наши клиенты говорят, что телефон им нравится и работать с ним сплошное удовольствие. И мы прилагаем огромные усилия для решения любых проблем, с которыми они сталкиваются. Что же касается инвесторов... Знаете, вы вкладываете деньги в ту же компанию, что и мы. Поэтому если акции упадут на 5 долларов... Я не думаю, что нам следует извиняться.
— Будут ли компенсации за подписанный контракт с AT&T?— Думаю, что да.
— Что вы могли бы сказать на презентации iPhone 4, чтобы не обмануть ожидания пользователей?— На самом деле ничего. Мы могли бы сказать «если вы вот так будете держать телефон, то сигнал может исчезнуть...» Мы все — люди. Мы делаем ошибки и мы быстро их исправляем. Вот почему у нас самые лучшие и преданные пользователи по всему миру.
— А не случится ли так, что 30 сентября вы объявите людям, что они должны купить чехол?— Да нет. Может у нас появится лучшая идея...
— Будет ли компенсация включать стоимость чехла?— Для iPhone 4 выпущено слишком мало чехлов. Поэтому нет.
— Интересно, сейчас мало чехлов, а те, которые есть — сложно купить. Но если покупатель такого чехла сможет принести чек, то почему бы не компенсировать?— Ну это просто. Если мы скажем каким будет наш следующий продукт, люди перестанут покупать нынешний.

—А сами вы хоть пользуетесь чехлами? (Вопрос Джона Грубера)— Не пользуюсь. На качество покрытия не жалуюсь, а когда делаю «захват смерти», то ничего не происходит.
— Если бы вы знали все наперед, поступили ли бы как-то иначе?— Ну разумеется, читать выводы Consume Reports было неприятно. Но мы собрали всевозможную статистику. Изучили ее. И стали решать проблему как инженеры. Наверное, это единственно правильный подход к решению таких проблем... Не хочу сказать, что мы не ошибались — мы просто не знали об этой проблеме, не знали, что превращаем iPhone в красную тряпку... а пресса сделала из мухи слона. Однако разглядеть идеальный компромисс получается только со временем.
— А не планируется никакого изменения в конструкции нынешнего поколения iPhone 4?— В Сети вы можете найти фотографии телефонов Nokia, которые отгружаются с наклейками «Здесь не трогать!» — вы запросто найдете это на YouTube. Мы вам показали сегодня три телефона, хороших телефона... и ни в одном из них эта проблема не решена. Хотим ли мы, чтобы Apple стала первой? Да. Можем ли мы прямо сейчас iPhone 4 сделать лучше? Посмотрим.

— А тотальный отзыв вообще рассматривался?— Об этой проблеме нас спрашивали люди со всего земного шара. Мы действительно очень серьезно отнеслись к ней. Мы приходили к этим людям с оборудованием для тестирования и записывали логи... Для протокола, перед этим мы звонили им. И не сломали ни одной двери.
[Engadget спросил о софтверном решении проблемы, как о том писало издание New York Times].— Ребята, вы слишком много друг с другом общаетесь. (После этого Скотт Форсталл заявил, что публикация в NYT — дезинформация).
— Как отразятся проблемы iPhone 4 на продажах?— Финансовые результаты узнаете на следующей неделе, когда будут подводиться итоги Q2'2010.

— Два года назад вы выпустили для iPhone апдейт, который повысил качество сигнала. Теперь же вы говорите, что перед нами долгоиграющая ошибка. Как соотносятся две эти вещи?— Позвольте мне кое-что сказать об Apple. Мы не собирались влезать ни в какой бизнес, где мы бы не смогли контролировать основную технологию. Потому что в противном случае люди, держащие ее, попросту уроют вас. Восемь лет назад мы решили, что грядет смещение основного компонента [устройства] от большого дисплея, или оптических приводов, или радиоприемника в сторону программного обеспечения. А это нам удается просто замечательно, что продемонстрировал плеер iPod.  У кого-то тоже получается отличный софт — например, у Palm. Но мы свое програмное обеспечение задействовали в нише смартфонов. Мы смогли создавать, выпускать и распространять серьезные апдейты для iPhone, каждый раз бесплатно делая его лучше и лучше. Сегодня все нас копируют, но мы были первыми, кто это сделал. Отвечая же на ваш вопрос — старая формула расчета использовалась нами с самого начала. И новый апдейт исправляет эту формулу для iPhone 4, 3GS и 3G.. Не знаю, понял ли я другую часть вашего вопроса.
— Два года назад вы уже исправляли эту ошибку...— Скорее всего это несвязанные друг с другом вещи. Признаюсь, я не помню, что мы там исправляли... Но они несомненно никак не связаны.
— Вы активно переписывались с конечными пользователями по электронной почте. Как этот опыт сказался на ваших решениях?— Я отвечал на эти сообщения, потому что они поступали от наших клиентов. Вот только теперь люди выкладывают свою переписку в сеть... и кое-кто этим пользуется. Так что не надо верить всему, что вы там увидите!
— Можно ли будет заказать бесплатный чехол за пределами Штатов?— Да.
— А после тридцатого сентября?— Посмотрим.

deepapple